社工，服務中的名偵探

這天下午，口腔癌病友阿文大哥來到陽光雲嘉中心進行復健諮詢。治療師正在講解及示範如何抬高肩膀復健，陪在一旁的社工看到阿文大哥突然眉頭一皺，發現案情不單純──立刻在治療師說明間隙，適時確認大哥是否完全了解治療師的說明，治療師也心領神會，改用更淺顯方式說明，幫助大哥更清楚掌握復健動作。


服務是各司其職的團體協力過程，在由治療師、心理師、護理師等專業夥伴組成的團隊中，社工扮演的「橋梁」尤為重要！社工不僅得細心留意服務對象的狀況，尋求適合資源介入，更得適時擔任「翻譯官」，讓服務對象與服務團隊的溝通順暢；同時，每個專業夥伴也都是社工的神隊友！

幾天前，社工與護理師一同至另一位口腔癌病友小志哥家中訪視。小志哥的頸部因放療副作用多處發紅潰瘍，口腔內也有多處小傷口，讓他一度產生放棄治療的念頭。但在太太和家人們的鼓勵下，小志哥仍堅持每天前往醫院治療。護理師為小志哥護理傷口與衛教時，社工發現一旁的太太欲言又止，馬上開啟「翻譯官」模式，主動詢問狀況。原來，是身為主要照顧者的太太有些跟不上講解速度，護理師立刻再次耐心放慢速度說明。看，這不就是一記讓人大喊「NICE！」的妙傳嗎？


這些看似不起眼的細節，卻扎扎實實奠定陽光厚實的服務基礎。只有與服務對象「心」的距離近了，建立信任感，服務效益才能事半功倍；而對服務團隊來說，唯有不斷溝通、相互補位與支援，才能如一支實力堅強的球隊，成就一次次的「妙傳」！能看到服務對象能有好的生活品質、重拾自信，沒有什麼比這個更開心了！